1月4日上午，市住建局党组书记、局长龚向东一行来到市12345政务服务便民热线呼叫中心，变身“话务员”与市民亲切对话，认真宣传党的政策，积极回应民生关切，着力解决群众“急难愁盼”问题。
电话铃声此起彼伏，市民们就关心的问题进行了咨询和反映。他仔细倾听、详细记录、悉心宣讲、耐心回应，并不时回过头与相关科室负责人交流，现场交办解决群众诉求事宜。在两个小时里，龚向东共接听和回复了8件市民来电反映的诉求问题，内容涉及商品房延期交房、物业管理纠纷、车位买卖、公租房政策、房屋质量等方面。
接听完热线后，龚向东立即对接线情况进行部署安排，要求相关科室抓紧对接，及时核实，主动协调，认真办理，在合法合规的前提下，把群众反映的事情办实、办好、办到位，争取在最短时间内给来电群众一个满意答复。
来源：信访接待科 曾凯