5月23日，中央宣传思想文化工作领导小组公布《关于认定命名第七届全国文明城市、文明村镇、文明单位和第三届全国文明家庭、文明校园的决定》，宜春市行政审批局荣获第七届“全国文明单位”称号。
我局坚持将文明创建深度融入政务服务发展大局，不断丰富文明创建内涵，提升群众获得感和满意度。宜春“无证明大厅”入选2025年数字城市创新成果与实践案例，“推行‘五办’新模式让企业群众暖心爽心”的做法入选全省“我为群众办实事”三十佳典型事例，“全链协同审批”改革入选全省十佳改革创新案例，“大一窗”改革与“承诺即入”极简审批模式2个创新案例入选我省深化“放管服”改革优化营商环境典型做法，“赣通码”赋能政务服务“码上办”纳入全省数字政府建设改革创新典型案例，宜春12345热线先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”“十佳地级市优秀热线典范”“归并效能典范”，宜春市公共资源交易中心荣获“全国公共资源交易综合竞争力十佳机构”。
坚持党建领航 打造文明标杆
抓示范强引领。党建是引领文明创建的“红色引擎”。宜春市行政审批局建立“以党建带创建”工作机制，将文明创建工作纳入党支部书记抓基层党建述职评议重要内容。设立“文明科室”“党员示范岗”，发挥好党员干部在精神文明创建过程中的先锋模范作用，营造浓厚氛围。坚持每月开展“十佳个人”“优秀首席”“红旗窗口”评选活动，发挥先进典型的示范作用，营造“向标杆看齐、向文明对标”的积极氛围，提升文明服务质量。
抓队伍强素质。我局连续三年开展一对一“师带徒”活动，以师带徒、以老带新，加大干部梯次培养力度，多岗位培养锻炼干部3个批次48人，着力提升干部推动高质量发展本领、服务群众本领。深入开展“强作风、优服务、促发展”活动，推进能力建设，持续举办“政务大讲堂”，通过案例教学、情景模拟等方式，不断规范服务行为、提升服务效能。近年来，我局开展全市政务服务专项培训176场（次），全面提升服务标准化、规范化、便利化水平。
抓基础提效能。我局在全省首创审批事项“三单一库”标准化梳理，组织全市行政审批系统按照于法有据、市县协同、全链梳理、务实管用的原则，全量化梳理政策依据清单、颗粒化梳理审查要点清单、规范化梳理现场核查清单、标准化梳理知识库，强化审批服务基础，推动审批服务“无差别受理、同标准办理”，全市已完成首批259项高频审批事项的标准化梳理。
聚焦服务提质 擦亮文明底色
集成服务“高效办”。全力推进“高效办成一件事”改革，从企业和群众视角出发，持续深化政务服务模式创新，完善“一网、一门、一线”服务体系，推动政务服务更加好办、易办、快办。目前，已部署上线“高效办成一件事”50项，全市共办件56.91万件，实现率和联办率列全省第一。在全省率先推行“大一窗”改革，打破原有分区受理模式，推动263个审批事项集中到10个综合受理窗口集中受理，实现前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件。创新推出“1+6+N”增值化服务改革。围绕企业全生命周期服务，设立企业综合服务中心，提供政策、项目、人才、金融、招投标、中介等集成服务，梳理增值服务事项161项，推动涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”，政务服务从便捷服务向增值服务升级。
数字赋能“智慧办”。坚持数字赋能公共资源交易服务，持续推行“不见面开标+远程异地评标”、推广电子投标保证金与电子保函、推动落实“提醒服务”制度，在全省率先实施框架协议采购，有效规范交易参与方行为，交易服务质效提升显著。大力推进“人工智能+政务服务”行动，创新“智能问答”“智能客服”“智能导办”三大场景。深度融合DeepSeek大模型新技术，推出全省首个“小赣事”智能体“AI政务数字人小宜”，用聊天对话方式，快速解答235个高频政务服务事项相关问题，引导企业群众高效办理业务。
涉企服务“协同办”。聚焦企业开办和投资建设两大重点领域难点、堵点问题，升级推出一批便利化涉企服务。创新产业项目“全链协同审批”，构建服务、评估、办证、验收、监管五项协同机制，探索 “承诺可开工”多证联发，联合勘验单体验收，项目开工时间平均提前2个月。在全省首创“承诺即入”极简审批，依托信用信息共享应用，实行简易事项“一表即入”、低风险事项“备案即入”、高风险事项“先入后验”，企业申请材料减少70%、办事环节压减50%、审批时间压减90%以上。推行工程建设项目“验证合一”。实行“竣工验收+不动产首次登记”联办的“验证合一”模式，跨部门联合验收，一次性发放竣工验收备案表和不动产权证等证书，实现“备案即交证”。积极探索“1+N”多证联审联办，工业项目在签订土地出让合同时，同步办理《不动产权登记证》《建设用地规划许可证》等7个证件，推动项目早落地、早投产、早见效。
做优惠民服务 丰富文明实践
志愿服务“解民忧”。我局以市政务服务中心和12345热线中心为载体，组建窗口“小赣事”志愿服务队，精准梳理139项高频代办事项，提供帮代办服务6386次。与江丰社区开展深度联建，组织300余人次党员干部参与“我和群众交朋友”创文活动，推动联创联建与志愿服务深度融合。深入开展“我陪企业群众走流程”活动，组织党员干部下沉到一线窗口，以办事企业群众身份参与取号、材料提交、结果领取等，“沉浸式”体验办事流程，切身感受群众急难愁盼，及时发现并整改问题，促进办事流程再精简、再优化。
热线服务“暖民心”。宜春12345热线整合全市76条非紧急类政务服务热线，持续探索创新服务模式，畅通企业群众诉求渠道，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。设立“宜企来”专席，整合206项涉企服务，挑选111名业务骨干提供“一对一”精准服务。运用AI技术实现智能应答，精准提升人工接通率，工单办理时效提高50%。建立市县“1+N”协同体系，提供就地接听服务，实现诉求“家门口办结”。推广“接诉即办”机制，工单平均签收时间缩短至4小时，真正做到了“民呼我应、暖心服务”。2025年上半年累计接听市民来电22.35万次，受理群众诉求27.67万件，工单办结率100%，回访满意率99.2%。
组团服务“惠民生”。创新重大项目审批“VIP组团服务”，建立“组团式”服务专班，对重大项目各个阶段事项，开展“一对一”精准服务，推动重大项目早落地、早开工、早见效。已为25个重大项目提供“VIP组团服务”，审批时限压缩50%以上。积极开展入企走访帮扶活动，主动深入企业送政策、送服务、解难题，精准对接企业需求，大力宣传惠企政策和线上线下兑现流程，用心用情帮助企业纾困解难。 全市累计通过“赣企通”兑现财政惠企资金23.3亿元、3.68万户次。
获评第七届全国文明单位，宜春市行政审批局全体干部职工倍加珍惜，将坚持以文明创建推动政务服务改革创新，做到以创建促文明、以文明促发展、以发展惠民生，谱写政务服务高质量发展新篇章。