5月15日，市政府服务热线中心开展了以“热线面对面 服务零距离—暨第四届‘市民开放日’”为主题的政务服务活动。

本次活动邀请市直单位工作人员、政协委员、社区工作者及社会各界热心群众代表参与，通过组织实地参观、开展互动交流等形式，搭建起市民与热线工作的沟通桥梁，既让市民全方位了解热线从诉求受理、转办督办到回访反馈的全流程运转机制，也广泛征集市民对热线服务的意见建议，为热线优化服务流程、提升办理质效、实现高质量发展汇聚民智，共同推动宜春市政务服务水平再上新台阶。

活动现场，市民代表们在工作人员的引领下，参观了市12345热线话务平台，观摩话务员实际工作场景，深入了解热线从诉求受理到跟踪督办的完整工作链条和服务机制。活动过程中，各位代表和市民纷纷表示，通过实地参观，真切感受到了政府为民服务的决心与务实举措。

 在随后召开的座谈交流会上，市行政审批局二级调研员李云出席会议，市政府服务热线中心负责人范永刚详细介绍了近年来热线在诉求办理、机制创新、服务优化等方面的工作成效及下一步规划。与会市民代表结合实地参观感受和自身诉求经历，积极建言献策，围绕完善热线闭环工作机制、提升话务员专业素养与服务水平、拓宽热线宣传覆盖面及渠道等方面提出了具体的意见建议，现场交流氛围热烈务实。

 会上，市民提出以下意见建议：一是希望12345热线平台的智能系统能拓展方言语音；二是希望12345热线优化宣传口径，减轻诉求压力，希望热线工单的办理流转流程能进一步优化，便于承办部门高效处理；三是建议加强与各部门的联合解答，将电话不受理范围、不适用场景的推送宣传丰富化；四是加强对话务员的心理健康的关注，缓解工作压力。同时，相关科室负责人就市民提出的意见建议进行详细记录并逐一进行解答。

 此次市民开放日活动，成功搭建起政民深度互动的连心桥，既有效拉近了政府与公众的距离，也让社会各界对12345热线的运行机制、服务流程有了更直观、更深入的认识，有力提升了政务公开的透明度与实效性。下一步，市12345热线将以此次活动为契机，聚焦群众期盼，畅通诉求渠道、提升办理质效、回应民生关切，持续架好政民连心桥，当好民生诉求中转站，切实增强群众信任度、便利度、满意度。

   来源：宜春12345公众号