自医保基金管理突出问题集中整治开展以来，丰城市医保局紧扣“民有所呼、我有所应”的核心要求，将提升群众满意度作为衡量工作成效的唯一标尺，力求在服务速度、温度与担当上实现三重突破，切实增强群众在医保领域的获得感、幸福感与安全感。

接诉即办，“3日办结”跑出丰城速度。丰城市医保局通过优化12345工单的全流程闭环管理，实现群众诉求“即时响应、高效处置、精准解答”。“责任田”到人，建立“首接负责-限时办结-专人督办-回访评估”全链条责任制，确保工单流转“零延迟”、责任“零缺位”；“倒计时”督办，严格落实办结时限，原则上所有工单3个工作日内办结，2025年1月至今，完成工单350件，得到表扬工单1件。

主动靠前，“帮代办”服务彰显“丰城温度”。在追求服务效率的同时，丰城市医保局更注重服务的“温度”。医保窗口积极推行“帮代办”服务，为前来办事的老年人、行动不便或对流程不熟悉的群众提供贴心指导与协助。今年1至9月，医保窗口已累计提供“帮代办”服务116人次，将“群众身边医保服务员”的角色落到实处，变“被动受理”为“主动服务”，赢得了办事群众的一致好评。

优化服务，“28日办结”诠释丰城担当。针对群众普遍反映的零星报销周期长、垫资压力大问题，丰城市医保局在主动作为，向内挖潜，将零星报销办结时限在省局规定的30个工作日基础上全面压缩，郑重承诺28个工作日内办结。自2025年9月新规实施以来，我市已按此提速标准高效办结零星报销业务155人次，让参保群众切实感受到了为民解忧的“丰城担当”。

下一步，丰城医保将继续秉持“以人民健康为中心”的根本宗旨，以更坚定的决心筑牢基金堤坝，以更务实的举措回应群众期盼，持续将基金管理的成果体现在减轻群众就医负担上、体现在提升医保服务品质上，把整治成效切实转化为惠及千家万户的民生福祉。