“现在看病再也不用带医保卡了，用医保码直接扫码结算，真是太方便了。”樟树市居民一先生高兴地感叹。随着医保码应用、移动支付、电子处方流转等工作开展，医保业务已全面实现信息化办理，方便快捷的医保服务已惠及所有的参保群众。为维护好信息化基础性工作，切实解决参保群众在医保信息化等方面的堵点难点问题，樟树市医保局从三方面扎实做好信息系统运维服务保障工作。

举办专业培训，现场教学让服务更贴近。一年来，樟树市举办药品追溯码、医保码线下激活等各类宣传服务活动10余场，1000余人次参加；举办各类现场宣传活动3次，通过现场发放宣传单、现场教学等方式，让参保群众更加清晰明白医保政策，体验只会医保就医的便捷，提高群众医保满意度和幸福感。

全面筛查梳理，定向定点让服务更精准。今年以来，樟树市医保局共接收参保群众、定点医药机构在医保信息平台应用方面反馈的故障问题110余条，其中疑难问题29条。樟树市医保局信息统计股综合运用信息技术知识，结合对医保政策的理解，耐心细致地做好故障问题原因排查，针对县级没有后台查询、处理权限的部分问题，通过提请上级部门运维支持等方式予以解决。

复盘反思总结，制定手册让服务更全面。将典型问题的处置过程进行复盘，举一反三，形成系统运维手册，涉及医保码应用、待遇保障、就医结算、医药服务、经办业务、异地就医等六大方面的各类问题近百条，供工作人员学习，扎实提高服务保障能力。

下一步，樟树市医疗保障局将加大医保线上办码上办的宣传力度，扎实提高运维服务保障能力，全面实现信息化标准化规范化服务，让指间的便捷惠及千家万户。