医保服务作为民生保障的关键一环，直接关系群众的获得感、幸福感与安全感。丰城市医保局始终锚定“便民、利民、惠民”核心目标，以优化营商环境为抓手，从队伍建设、宣传覆盖、精准服务三个维度协同发力，深耕基层服务细节，推动医保政策更易懂、经办服务更高效，切实把民生福祉送到群众身边。

锻造专业服务队伍，筑牢经办能力根基

打造政策熟、业务精、服务优的医保服务队伍，是提升经办效能的核心前提。

持证上岗强素质。丰城市医保局积极响应市行政审批局行政办事员持证上岗要求，鼓励窗口人员踊跃考证，全员顺利取得职业技能等级证书，在政务服务礼仪、专业技能、沟通技巧等综合素养上实现全面提升。

编制手册促规范。针对基层政策普及不深、经办能力不足的痛点，由综合业务股骨干精心编制《医保知识手册》，将复杂的政策条款转化为简明易懂的操作指南，印发至各乡镇、村级经办人员人手一份，确保基层服务有章可循、有据可依。

下沉培训提能力。深入乡镇开展“送政策上门、送培训到人”活动，通过手把手教学、面对面讲解，帮助基层人员吃透政策、熟练流程。基层人员经过培训化身医保政策“宣传员”，深入村小组（社区）用通俗语言讲解政策，协助老年人完成线上缴费，打通政策落地“最后一公里”。

构建多维宣传矩阵，推动政策精准触达

为推动参保政策深入人心，丰城市医保局构建多维度、全覆盖的宣传矩阵，实现政策宣传既“铺天盖地”又“精准滴灌”。

筑牢线上阵地，延伸服务触角。由村（社区）医保专干组建“医保服务之家”联系群，点对点邀请外出务工户主入群，精准推送参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病政策等实用内容。同时依托社区居民群、官方新媒体平台，持续推送短视频、图文解读，结合热门元素制作的宣传内容引发广泛关注，让政策信息在“指尖”流转。

深耕线下场景，实现精准覆盖。在网格宣传栏、商超、农贸市场等人员密集区域张贴海报、发放折页，利用乡村小喇叭循环播放方言版政策音频，让医保声音传遍田间地头。针对职工群体，启动“医保进单位”活动，在行政事业单位、企业大厅LED屏滚动播放个人账户共济、异地就医备案等政策视频，有效提升家属参保积极性。

创新宣传形式，增强群众共鸣。收集“参保后住院报销省大钱”的典型案例，组建“百姓宣讲团”，由参保群众现身说法，以“身边人讲身边事”的方式打消群众“怕花钱、用不上”的参保顾虑，激发主动参保内生动力。2025年11月27日、28日分别赴上塘、小港开展“中国医保 一生守护”医保政策下基层文艺巡游活动，以文艺展演+便民服务+互动体验的多元形式将政策送到群众“家门口”；2026年1月29日“医保惠民服务队”走进泉港西岸村，开展“迎新春、送祝福、送健康、送政策”送温暖活动。以“文艺搭台、服务唱戏”的方式，让医保政策从“书面语”变成“家常话”，用实打实的服务增强群众获得感。

网格服务精准到户，阵地前移贴心解难

丰城市医保局坚持靶向施策、场景驱动，针对不同群体特点和不同场所需求分类发力，将贴心服务送到群众最需要的地方。

进家门送服务，特殊群体全覆盖。构建“网格化+志愿化”服务体系，组建“医保小分队”，面向老年人、残疾人、留守家庭开展“一对一敲门服务”，提供政策解读、帮办代办、线上缴费指导等服务，确保特殊人群参保率稳定在100%。

民俗活动搭台，传统节日送政策。立足本地民俗特色，在庙会、重阳节等传统节日及人流密集场所设立流动咨询台，组织工作人员与志愿者发放《致城乡居民基本医疗保险缴费人的一封信》及政策手册，用群众听得懂的语言讲解缴费标准、财政补助等核心内容，让政策宣传既接地气又入民心。累计印发各类宣传资料超10万份，33个乡镇（街道）自行加印宣传资料若干，形成了铺天盖地的宣传声势。

咨询窗口前移，就医一线解难题。2025年11月，在定点医院设立医保政策咨询台，通过悬挂横幅、发放折页、一对一答疑等形式，面对面解答参保缴费、待遇享受、报销流程等热点问题，让群众在就医一线清晰知晓医保对住院治疗、门诊慢病、生育保障的全覆盖保障。

下一步，丰城市医保局将持续巩固集中宣传月活动成效，建立常态化宣传机制，精准对接群众需求，全力推进全民参保扩面工作，让医保惠民政策真正惠及每一位居民。